“3·15”倾听消费者声音 让百姓消费更安全更放心

作者:lhl来源:发表时间:2022-03-16阅读次数:529

发布日期: 2022-03-16 15:57 来源: 东阳日报 

□记者 董莹

      又到一年国际消费者权益日。昨日,记者从市市场监督管理局获悉,2021年12315投诉举报中心共受理各类投诉举报12427件,其中,投诉8533件,举报3894件,投诉按时初查率99.6%,成功调解率85.5%,举报按时核查率99.9%。

市场消费不断活跃 维权意识日益增强

      2021年投诉举报总量较2020年略有增加,其中投诉增幅较大,比2020年增加47.7%。83.1%的举报件来自全国12315平台。

      其中,2021年我市12315投诉举报中心共处理消费投诉8533件,调解处理成功率85.5%,涉案金额1086.23万元,为消费者挽回经济损失550.69万元,调解成功万元以上大案65件;中心共受理举报3894件,其中,广告类举报件2805件,占举报总量的72%,大多是举报广告用词不当和虚假宣传误导消费者、不正当竞争类的举报。

       自2019年开始,我市投诉举报总体呈上升趋势。这与近年来市场消费不断活跃发展、消费维权有关宣传教育不断丰富、消费者维权意识不断提升有关,越来越多人愿意通过12315投诉举报渠道进行维权投诉。

       投诉举报热点难点问题大多聚焦民生

       食品安全是民生大事,公众对食品、餐饮安全都很关注,2021年共受理食品投诉1165件,餐饮类投诉756件,比2020年分别增加111%和56.8%;小红书、抖音等平台网红“带货”日益走红,医疗美容消费呈现明显的年轻化趋势,共受理美容美发类投诉210件,比2020年增加33.8%;“双减”政策下教育培训类投诉增多,受理教育培训类消费投诉202件;消费补贴政策的出台有力带动了汽车消费市场的复苏,各类汽车消费纠纷涌现,受理交通工具投诉488件;我市作为全国红木家具的重要产区,红木产业规模超过200亿元,共受理红木家具类投诉269件,其中,涉案金额万元以上55件,调解成功挽回损失万元以上案件24件。

       安全理性消费 提高维权意识

       市场监管局提醒,消费者在购买食品、接受餐饮服务时,要注意选择在卫生条件良好、证照齐全的商家;尽量选择熟食,少食生冷食物,拒绝购买食用野生动物;购买预包装食品注意查看生产日期、外包装;付费时注意核对票据;网上购买团购券时,仔细查看使用限制、活动时间、退费规则等重要信息。

       树立健康的教育理念,理性选择培训机构,切勿盲目跟风;报名前要注意查看资质信息,了解收退费制度,实地考察授课情况;避免大额预交费用,校外培训机构不得一次性收取跨度超3个月或60课时的培训费用。

网络消费中要选择信誉度高、证照齐全的购物平台及商家;充分了解经营者促销规则,关注商品价格变化;注意索取购物票据,对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存,以便维权有据;签收时先要查看收到商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。